Le recomendamos que se familiarice con las tendencias clave del mercado del comercio minorista para 2023. Los minoristas deben participar activamente en nuevos canales, trabajar hacia la digitalización y estar abiertos a la expansión si quieren mantener su competitividad. La información se basa en un estudio de Wakefield Research de 500 propietarios y gerentes minoristas y 2000 consumidores.
Los clientes vuelven a las tiendas
Los consumidores están contentos de visitar las tiendas nuevamente sin restricciones en el mundo posterior a Covid. Quieren poder comprar en todos los canales simultáneamente; no quieren tener que seleccionar entre aplicaciones, escaparates o sitios web. Por lo tanto, los minoristas deben estar preparados para dejar una impresión duradera en los consumidores en todas las plataformas. Los descuentos, las ofertas personalizadas y los programas de incentivos pueden ayudar con esto.
Según las estadísticas de usuarios del Reino Unido para la primera mitad de 2023, el 62 % de los consumidores dedica más tiempo a comprar los mejores precios y el 15 % retrasa las compras hasta que se ofrece un descuento.
El futuro del retail pertenece a la inteligencia artificial y la digitalización
Con la ayuda de chatbots, asistentes de compras virtuales, ofertas personalizadas y recomendaciones, la inteligencia artificial mejorará la calidad de la atención al cliente y le permitirá mantener y aumentar su audiencia. Los algoritmos basados en inteligencia artificial facilitarán el análisis de los datos de los clientes, lo que permitirá a los comerciantes recopilar información útil y brindar a los clientes una experiencia personalizada que satisfaga sus preferencias.
Tiene sentido que el 81% de los comerciantes estadounidenses tengan la intención de expandir su uso de plataformas digitales en el próximo año. Según los dueños de negocios, las ventas en línea representan el 43 % de los ingresos totales y el 22 % de los consumidores prefieren buscar productos en línea.
Virtualización de espacios comerciales y automatización de procesos
Los compradores en el comercio minorista prefieren la automatización. El 73% de los clientes anticipa que las empresas reemplazarán al personal en al menos una parte de la experiencia de compra con automatización. Como resultado, podrán comprar y procesar información a su propio ritmo, lo que ahorrará tiempo a los miembros del personal y eliminará la necesidad de hacer preguntas. El deseo de una herramienta automatizada para verificar los detalles y la disponibilidad del producto es de alrededor del 50 % entre los consumidores.
La forma en que los consumidores interactúan con los productos está siendo revolucionada por las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual. Los minoristas están cerrando la brecha entre los mundos digital y físico, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas y explorar productos de formas novedosas, desde el ajuste virtual de prendas de vestir y cosméticos hasta la visualización de artículos para el hogar.
Experiencia de compra unificada
Más de la mitad de los consumidores se negarán a realizar un pedido en línea o abandonarán la tienda si no pueden pagar de la forma que elijan, por lo tanto, los minoristas deberían pensar en integrar los pagos en línea y fuera de línea en un solo sistema. Es crucial asegurarse de que los pagos en línea y en el punto de venta (POS) no tengan fricciones. Para esto, se debe prestar especial atención al diseño UX de todo, desde los estantes de las tiendas hasta las aplicaciones. Un flujo de compras constante y fácil de rastrear aumentará las conversiones en todos los ámbitos y hará que los consumidores regresen.
Los clientes requieren una fidelización personalizada
El programa de fidelización deja de ser una simple aplicación para compradores. Los clientes desean servicios y ofertas personalizados que tengan en cuenta sus intereses. La mitad de los participantes en los programas de fidelización sienten que reciben ofertas personalizadas de alta calidad con poca frecuencia, y el 61% de los consumidores recomiendan que las empresas mejoren sus incentivos. Es obvio por qué, ya que el 36 % de las empresas siguen opinando que carecen de los datos necesarios para tomar decisiones acertadas sobre la fidelización de los clientes.
Los clientes desean una mayor interacción con la marca.
El 86% de los encuestados dijeron que querían noticias de los negocios que patrocinan. Los clientes se conectan mediante correo electrónico el 60 % del tiempo, Facebook el 32 %, Instagram el 17 % y Tik Tok el 10 %. La mejor manera, según el 31% de los consumidores, es la mensajería de texto.
El comercio móvil se está convirtiendo en una fuerza impulsora
El 79 % de los consumidores ahora hacen compras usando sus dispositivos móviles como resultado del uso cada vez mayor de los teléfonos inteligentes, lo que ha aumentado drásticamente el comercio móvil. Los clientes pueden comprar cuando y donde quieran gracias a las aplicaciones móviles, las billeteras digitales y los métodos de pago sin contacto, que ofrecen facilidad y flexibilidad. Las tecnologías de comercio electrónico ayudan a las empresas a obtener más clientes durante los períodos de alta actividad de los usuarios.
Conclusiones simples
El sector minorista es dinámico y se ve afectado por los nuevos avances tecnológicos. Las tendencias y tecnologías modernas están alterando la forma en que las empresas operan y se conectan con sus clientes. La aceptación y el uso de estas herramientas determinarán la dirección del comercio minorista, desde la personalización impulsada por IA hasta las experiencias inmersivas de AR/VR.
