Sobre el cliente

Delicat es una cadena de tiendas de categoría premium con 32 locales en una variedad de tamaños, desde pequeñas tiendas de conveniencia hasta grandes hipermercados. Las tiendas funcionan en una pequeña ciudad con una población de 270.000 habitantes, así como en los pueblos y aldeas vecinas.

Challenge

Desafío

• para digitalizar el programa de fidelización, cambiarlo de tarjetas de descuento de plástico regulares a un programa de fidelización digital con CRM;
• agregue la capacidad de mantener el historial de compras de cada cliente;
• diseñar un portal de gestión de promociones y ofertas en línea;
• utilizar el formulario de comentarios para aumentar el número de clientes habituales y la calidad del servicio;
• crear e implementar aplicaciones móviles iOS y Android personalizadas que se integren en la red de sistemas de caja registradora de las tiendas.

Lo que fue hecho

El equipo de Uployal desarrolló un programa de fidelización digital para Delicat utilizando un sistema CRM que facilita en gran medida la recopilación de información sobre los patrones de compra de los consumidores, el tamaño medio de los cheques y la cantidad de cheques por cliente. El panel de control de la aplicación le permite administrar fácilmente ofertas promocionales y enviar una cantidad ilimitada de mensajes push, que Delicat utiliza con éxito, que ha enviado más de 12 millones de mensajes a los consumidores.

También se ofrece un mecanismo de retroalimentación y comentarios sobre el calibre del servicio en un esfuerzo por mejorar la conexión con los clientes. Un programa de recuperación de la inversión, un sistema de recompensas y un sistema de clasificación contribuyen a mejorar la lealtad del usuario. Todo ello permitió a la compañía incorporar 162.000 clientes al programa de fidelización. 151.000 de los cuales estaban activos hace apenas un año.