Cómo el LTV móvil puede ayudar a aumentar los beneficios

Los nuevos enfoques para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente móvil (LTV) ayudarán a aumentar la fidelidad de la audiencia y los beneficios de la empresa. Esto es importante en el contexto del crecimiento récord del tráfico de comercio electrónico tras la pandemia y la difuminación de los límites entre las ventas offline y online. 

Hoy en día, los consumidores necesitan tener acceso sin trabas a las compras en todos los canales existentes, poder comparar precios y elegir su producto preferido entre varias opciones. Mientras que los programas de fidelización animan a la gente a visitar sus tiendas y minoristas preferidos, centrarse en el valor LTV ayudará a aumentar los ingresos del marketing móvil. 

¿Qué es el valor vitalicio del cliente?

El valor del ciclo de vida de un cliente es difícil de calcular, por lo que mucha gente sólo lo conoce superficialmente. Si se utiliza el cálculo de LTV más sencillo, se corre el riesgo de malinterpretar los resultados, lo que puede confundir al equipo. 

El LTV no es una métrica actual, sino un predictor de beneficios futuros, un punto de referencia y una probabilidad basada en datos actuales. En el sentido más simple, LTV es

• la cantidad de dinero que cada cliente aporta a la empresa;
• el número total de cosas que compran porque conocen la marca;
• el número de amigos y referidos aportados por el usuario;
• el tiempo que el cliente tiene instalada la aplicación.

La complejidad de trabajar con este indicador radica en que los clientes ingresan dinero a través de los dispositivos móviles de diferentes maneras. Puede tratarse no sólo de compras directas o pedidos anticipados, sino también de ingresos procedentes de la publicidad gráfica en la aplicación. 

Cómo aumentar el LTV

El 83% de los clientes están dispuestos a seguir colaborando con una marca que tenga un programa de fidelización. Por tanto, la creación de un programa de fidelización es una base sólida para aumentar el LTV. El 40% de los beneficios de las tiendas lo genera el 8% de los clientes fidelizados. Gracias a la creación de programas exclusivos y privilegios adicionales, los consumidores agradecidos vuelven repetidamente a la tienda o a la app. Lo principal es que la aplicación funcione sin problemas. 

El LTV móvil se basa en la monetización, la retención y la viralidad. Para utilizar estas palancas, debes construir un mapa del recorrido del cliente. Esto te ayudará a entender qué hacen los usuarios antes de descargar una app, qué puede animarles a desinstalarla y cómo reconstruir el trabajo en cada uno de los componentes. La primera razón es que la gente no utiliza la aplicación o no obtiene el valor que esperaba cuando la descargó. Otra razón es que el proceso de registro sea complicado y lleve mucho tiempo.

Tres etapas para el éxito de la fidelización móvil 

Optimice el programa de fidelización. Cree el onboarding más sencillo de su programa de fidelización, que introduzca a los usuarios en las principales funciones de la aplicación y requiera el menor número posible de acciones y datos. Para ello

• Reduce al máximo los campos de datos, haz que el registro sea sencillo para que, en caso de error, no haya que volver al principio;
• demuestre las funciones de forma sencilla, asigne una pantalla distinta para cada una;
• utilice la animación y la gamificación para atraer a los clientes;
• mejorar la adaptación para retener a los usuarios y reducir la fuga de clientes. 

Cuanto más valor aporta una aplicación a los usuarios, más probable es que hablen de ella a sus amigos. Y este canal de captación suele ser más eficaz que otras herramientas de marketing. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos grupos de consumidores comparten sus impresiones sin ningún incentivo, mientras que otros requieren algún tipo de bonificación o ventaja. Al fomentar el intercambio en la web y en las redes sociales, puede aumentar de forma natural la fidelidad a la aplicación. 

La mejor forma de aumentar los ingresos es configurar las notificaciones push. Utilízalas para informar sobre promociones y ofertas para aumentar el compromiso de la audiencia. Una monetización adecuada anima a los usuarios a pasar más tiempo en la aplicación, lo que genera ingresos adicionales procedentes de la publicidad gráfica. Las notificaciones push deben aumentar el valor de la aplicación para la audiencia. Si no están personalizadas o se envían con demasiada frecuencia, sólo aumentará la rotación de usuarios y se reducirá el LTV.

La creación de ventas anuales exclusivas para clientes habituales o miembros fidelizados ayudará a aumentar el LTV. Esto les permitirá gastar sus puntos acumulados y sentirse atendidos. 

Envíe mensajes personalizados sobre las ventas exclusivas. Asegúrese de que los clientes puedan canjear sus recompensas. Esto les dará una sensación de privilegio. Para retener a los clientes durante mucho tiempo, ofrézcales descuentos a largo plazo o facturación anual para los productos que compran con más frecuencia. 

Para obtener una ventaja competitiva, hay que ganarse la fidelidad de los clientes. A ello contribuye un marketing minorista ampliado competente. Pasos obligatorios:

Comodidad de compra. Por ejemplo, Amazon atrae a los consumidores con envíos gratuitos y compras con un solo clic, lo que es fundamentalmente diferente de la forma de trabajar de los minoristas convencionales. Por lo tanto, haga que la experiencia de compra sea lo más fácil posible para mantener a los consumidores en la plataforma. 

1. Experiencia coherente. Los clientes deben comprender que todos los puntos de compra y canales están interconectados. Haga un seguimiento de cómo compran los clientes y cómo interactúan con todos los puntos de contacto. Asegúrese de que los clientes puedan comprar a través de cualquier canal en línea o fuera de línea. Proporcióneles una experiencia de compra coherente y sin fisuras. 
2. Personalizar la experiencia del cliente. Un estudio de Epsilon ha confirmado que el 80% de los compradores espera que los minoristas ofrezcan una mayor personalización. Céntrese en esta área de trabajo para ganarse la fidelidad y la confianza de los clientes. Cree experiencias individuales mediante promociones especiales, descuentos, ofertas y personalice cada comunicación. 
3. Los clientes valoran mucho la comodidad, así que asegúrese de que les resulte fácil comprar. Elija los canales de comunicación que utilizan con más frecuencia. Integre todos los canales en un único sistema en lugar de en unidades separadas. Si sólo tiene un canal de ventas, asegúrese de que los clientes no tengan dificultades para utilizarlo. 

Calcule y haga un seguimiento del LTV para comprender el nivel de desarrollo, el grado de atracción y la retención de clientes valiosos.